仮想通貨取引所のZaif（ザイフ）

テックビューロ株式会社が運営する国内の仮想通貨（暗号通貨）取引所です。

手数料も安いし、板取引やコイン積立もあるので、私もよく使っていますが、気になる点（不安になる点・改善してほしい点）がいくつかあります。

その中で最もおかしいと思うのは「問い合わせをしても返信がかえって来ない」ところです。

過去に2回問い合わせをするがどちらも返信なしのまま

これまでに2回、Zaif（ザイフ）へ問い合わせをしましたが、数ヶ月たった今でもどちらも返信はきていません。

1つは2段階認証について

もう1つはBTC出金について

幸いにも2件とも自力で解決したので事なきを得ましたが、問い合わせメールを送信した際、Zaifのサポートセンターから自動のメッセージが送られてきて、そこには「お客様のリクエストを受付ました。現在、お問い合わせが殺到しているので連絡が遅くなることがあります」と書いてありました。

ならば、遅くなっても返信をするのが常識ではないかと思ってしまいます。

特に2回目の問い合わせでは「ビットコインの送金」について尋ねたのですが、この時、結構な額を別の取引所へ送金して何日も着金しなかったのでかなり焦りました。

送金元であるZaifからも応答はないし、さらに送金先の取引所からの応答もなし。

仮想通貨の取引所は一体どうなっているんだとすごく疑問に感じたひと時でした。

Zaifで問い合わせの返信が来ないことは有名な話

Zaifに関してはツイッターでも同様に「問い合わせの返信が来ない」「1ヶ月以上たってからようやく来た」といった苦情ともとれるツイートをよく見かけます。

2018年2月時点では、サポート体制が強化されたという感じも受けないし、そういった声も聞こえてきません。
（※最近では約定メールも来ていません）

先日、Zaifのシステム異常で20億BTCが0円で売られてしまうエラーが発生しました。

この件はテレビなどのニュースでも取り上げられていましたが、この時一番多くのビットコインを購入し保有資産が2000兆超えというあり得ない額となってしまった「麵屋銀次」さんが、あるメディアの取材に応じていました。

そこでも「Zaifからはアカウントのロック解除の通知が来ただけで謝罪や状況説明の連絡が一切ない」と語っていました。

この記事を読んで、なんともZaifらしい対応だなあという印象を持ったのは私だけでしょうか。

電話番号はなし、メールのみ

Zaifへの問い合わせ（サポートセンター）はメールのみの対応となっています。

公式Webサイトにはテックビューロの電話番号が記載されていますが、ここでは受け付けていないようです。

ということで、問い合わせが数日たっても来なかった場合は、催促のメールを入れるかただ待つしか方法はありません。

Zaifを利用する際、何かトラブルがあってもすぐに対応してくれないということを覚悟の上で使うならいいと思います。

仮想通貨は余裕資金のさらに余裕資金でやれという格言みたいなものがありますが、本当にそう思います。

最悪、資産がゼロになっても動じないぐらいの気持ちがないと正直危険です。

いろいろ書きましたが、私はこれからもZaifは使っていきます。現に今コイン積立もやっていますしね。

でも取引所には多額の資産は保管しません。すぐにトレザーへ移してます。

これはコインチェックで被害者となった教訓です。

皆さんも資産管理には十分気をつけてくださいね。